ob欧宝体育首页-赢得中国市场,三星Note8还有这个秘密武器! _0

日期:2021-03-16 14:37:53


.刚刚过去的一周,苹果iPhoneX和三星Note8等年度旗舰手机的发布吸引了业界的目光.本周,热度持续,各个媒体都在深入地对比、评测,都想知道:赢得中国市场中高端用户的到底是谁?但是,我认为,除了比拼技术、性能,还有一个因素,将成为决定苹果iPhoneX和三星Note8谁能赢得中国市场的关键因素.一口气,三星Note8针对中国用户推出五大专属服务三星Note8在9月13日在中国的发布会,严格意义上,并不是新机器的发布会.在8月底,三星Note8就在纽约进行了盛大的全球发布.但是,这个发布会有着特殊的意义.中国风的背景板、身着中国传统服饰的三星高管,还有更重要的对中国市场的承诺和实实在在的本地化服务. ​三星一口气推出了五项针对中国用户的服务!首先,三星对今年五月推出的三星专属管家进行了升级,除了延续原有的6个月碎屏五折换新,电池五折换新,24小时专属客服电话,维修免排队绿色通道和上门回收旧机服务外.Note8的专属管家还推出了S Pen丢失五折购新和120元Office365优惠券.三星还通过和中国本地合作伙伴的深度合作,给中国用户带来便捷的服务ob欧宝体育官方.通过和摩拜合作,三星Note8的用户可以摄像头扫描摩拜单车二维码直接解锁单车,甚至Note8还可以使用NFC技术靠近摩拜单车直接解锁,摩拜单车也为Note8用户带来了免费3个月的使用特权;通过和腾讯、京东合作,Samsung Pay新增了微信支付、京东闪付等接口,还支持多个城市的交通卡.​在三星独有的S Pen上,也在Note8推出的时候针对中国用户增加了特殊功能:S Pen还能在三星阅读中使用“札记”功能,让用户在阅读时可以圈点勾画,批注重点,自由展示自己的个性感受,用户还可以将札记分享到社交圈,和更多的人交流心得.抓住高端用户的痛点,服务成三星与苹果对决的关键砝码此前,得高发布的中国精英报告调研报告显示,无论是哪一个圈层的精英,在选购商品时,除了关注品质和品牌,更看重个性化与定制化的服务.在中高端手机的选购上,这个现象也非常突出.高端用户选择手机,一方面看重产品的品牌、品质,另一方面也越来越注重产品背后的服务.​在这方面,苹果和三星的做法绝对是有着明显的不同.苹果很少有针对中国用户的“专属服务”,但是三星则一直是走进中国用户中,倾听用户的心声,为他们提供专属的服务.早在2015年,三星就上线了盖乐世社区,加深用户对三星的了解,倾听用户的反馈和需求.今年5月推出的三星专属管家,就是三星为中国用户推出的定制化、专属化服务.拿Note8来说,当你买了Note8,不仅可以享受到时尚圆润的全视曲面屏、支持光学防抖的双摄、独特便捷的S Pen等等技术方面的创新,更是买了一个专属的“管家”. ​Note8用户在激活三星专属管家服务后,可以享受长达6个月的优惠换屏服务,当屏幕因为意外造成碎裂之后,用户可在三星电子授权服务中心以500元的优惠价格更换屏幕一次;而在购机之日起12个月内用户可在三星电子授权服务中心免费检测电池性能,并免费进行软件优化,改善手机运行状态和电池续航问题.当电池出现性能故障时,将免费给顾客提供更换电池服务.同时在激活服务18个月内,用户还可以享受一次5折更换电池的服务;而24小时VIP专属热线服务和绿色通道服务,也让购买Note8的中国用户在维修时不用排队……再加上这次专门为Note8升级的5折购买新S Pen、购买Office365的120元优惠券,三星专属管家服务对购买Note8的中国用户简直可以说是“宠坏了”!所以,即使不说技术,单单来说服务,三星Note8比起iPhoneX来就高出一大截!对于中国的高端用户来说,买一部手机,不仅得到了一部高品质的手机,还可以享受售后服务的无忧、实惠和便捷,获得的是优秀的综合用户体验.从竞争的角度来说,显然,这次三星Note8针对中国用户推出的五箭齐发的特专属服务,成为与苹果iPhoneX竞争的有力砝码,也将成为赢取中国市场的临门一脚ob欧宝体育.从Globalization到Glocalization,三星对中国的承诺开花结果这些年,全球化风起云涌,走向纵深.我认为,全球化有三个层次,1.0是销售全球化(Globalization),是将产品卖到全球;2.0是本土化(Localization),通过根植当地市场,进行研发、采购、生产等产业链的本土化,以更加满足不同地区用户的需求.但是,这还不够,全球化的第三个层次,也就是3.0阶段,是全球本土化(Glocalization).是将全球技术和资源与本地的市场和文化等深入结合.三星是为数很少的跨越三个全球化阶段的跨国企业.当苹果还只是将产品卖到中国时,三星在过去20多年里不断深化对中国的承诺,扎根到了中国,在中国共建立了7个分支机构,9个生产基地,7个研发中心,1个设计中心,3800多个服务网点,打造了设计、研发、采购、生产、售后全产业链环节的本土化体系.三星Note8,就是全球本土化的体现,也是三星将对中国的承诺开花结果的典型例子.纵观三星Note8对中国用户推出的专属服务,没有全球化的强大技术,没有对中国文化和市场的深刻理解,是很难做出来的.​比如,现在都在讲中国的“新四大发明”,在三星Note8的专属服务中,就融入了其中的共享单车、手机支付服务.有了和摩拜的合作,三星Note8为共享单车的便捷、为自行车出行生活方式的打造进行了助力;有了和微信支付的合作,三星Note8的Samsung Pay加入了中国消费者最熟悉的微信支付.而S Pen推出的三星阅读札记功能,则是吸收了中国书法艺术的元素ob欧宝体育首页.总而言之,现在的手机竞争,已经不是简单的技术竞争、品质竞争,也是服务质量、服务个性化的竞争.对于跨国手机巨头来说,单纯地做出好产品,在中国市场销售,已经无法很好满足中国用户对于服务的需求.对于三星Note8来说,借助三星在中国市场耕耘扎根20多年的积淀,推出的众多专属服务将成为赢取中国用户的关键砝码.